Política de cancelamento, trocas, devoluções e reembolsos

1 – Cancelamento de encomendas

a) Não é possível cancelar ou alterar quaisquer dados da sua encomenda caso o pagamento já tenha sido efectuado;

b) Só é possível cancelar/alterar dados da sua encomenda, caso não tenha efectuado o pagamento da mesma;

c) A Pet Land reserva o direito de decidir cancelar encomendas, mesmo após pagamento das mesmas e desde que ainda não tenham sido expedidas, em casos de erro de preços, erros informáticos, ou por outro motivo que assim o justifique, com respectivo reembolso. O reembolso poderá ser efectuado no prazo legal máximo de 14 dias desde o momento em que é efectuado o cancelamento da encomenda;
d) Em casos de ruptura de stock de todos os produtos da encomenda, a encomenda é cancelada na sua totalidade desde que não se consiga cumprir os prazos de entrega legalmente previstos, este cancelamento dá direito ao reembolso do valor total da encomenda;

e) Se apenas alguns produtos da encomenda estiverem em ruptura de stock, a Pet Land poderá fazer envio parcial da encomenda, sem custos adicionais para o cliente, desde que todos os produtos sejam entregues nos prazos legalmente previstos. No caso de não conseguirmos enviar todos os produtos nos prazos legais, será cancelado o envio apenas dos produtos em ruptura de stock e efectuado o reembolso apenas desses mesmos produtos. Este reembolso poderá ser efectuado no prazo máximo de 14 dias após a notificação de cancelamento de envio desses produtos por parte da Pet Land;

f) A Pet Land reserva o direito de cancelar a encomenda em caso de má utilização de cupões/códigos de desconto, os custos de cancelamento ficarão a cargo do cliente, esses custos são debitados no valor a reembolsar ao cliente e o reembolso da encomenda é efectuado no prazo máximo de 14 dias após a notificação de cancelamento da encomenda.

g) Se o produto comprado tiver indicação de stock sob consulta, não há lugar ao reembolso do valor caso não haja efectivamente stock disponível, o cliente terá que aguardar pela chegada do produto ou, em alternativa, o valor será creditado em conta cliente para utilizar numa próxima compra.

2 – Trocas e devoluções

a) O consumidor pode optar por trocar ou devolver a sua encomenda após chegada da mesma à sua morada;

b) O consumidor deverá informar a Pet Land para o email [email protected] a sua intenção de troca/devolução indicando o número do pedido a que se refere e quais o(s) produto(s) a devolver;

c) O consumidor deverá fazer chegar os produtos à morada de expedição da encomenda ou poderá optar que a Pet Land efectue a recolha dos produtos na morada de entrega, esta recolha ocorre somente nos dias úteis e não é possível agendamento de hora ou intervalo horário;

d) Os custos associados à recolha, devolução e troca, ficarão a cargo do consumidor, estes custos variam consoante o peso da encomenda (valor sob consulta).

3 – Excepções à política de troca/devolução

a) Por motivos de segurança e garantia de qualidade dos produtos, não poderão ser aceites trocas e/ou devoluções de produtos/bens susceptíveis de se deteriorarem rapidamente, especialmente se as condições de armazenamento não forem apropriadas, nomeadamente os seguintes produtos:

– antiparasitários;

– suplementos e vitaminas ou outros produtos de saúde

– alimentação seca e húmida para animais, tais como: ração seca e húmida, patés em lata, saquetas ou terrinas, snacks, ossos ou qualquer outro tipo de alimento.

4 – Prazos e condições de trocas, devoluções e reembolsos

​​a) o prazo para trocas e devoluções é de, no máximo, 14 dias corridos a contar da data de recepção da encomenda;

b) o consumidor deve conservar os bens de modo a poder restituí-los nas devidas condições de utilização, todas as unidades devolvidas deverão estar nas suas condições normais de venda (devem estar embaladas, seladas, etiquetadas, inutilizadas, etc) caso contrário não poderão ser aceites;

c) após chegada dos produtos à morada de expedição e só após verificação dos mesmos apenas, se todos os produtos estiverem em conformidade, iremos dar início ao processo de reembolso;

d) os custos de devolução e troca e o valor dos portes de envio serão debitados no valor a reembolsar;

e) o valor a reembolsar, excepto custos de devolução associados, será creditado na sua conta cliente, para utilizar numa próxima compra, não sendo possível devolução do valor;

f) os reembolsos podem ser realizados no prazo máximo de 14 dias desde o momento em que o produto chega ao nosso armazém​.​

5 – Devolução de produtos danificados no transporte, produto(s) em falta ou envio de produto(s) errado(s)

a) O consumidor deve verificar toda a mercadoria no momento da entrega e juntamente com o distribuidor, caso algum produto esteja danificado, esteja em falta ou não seja o producto que solicitou, o consumidor deve indicar na guia de transporte do distribuidor as anomalias verificadas no momento em que recebe a encomenda solicitando também a assinatura do distribuidor nessa mesma guia;

b) A Pet Land não se responsabiliza por falhas/danos/erros de encomendas que não foram verificadas no ato da entrega e cujos incidentes não foram reportados ao distribuidor na guia de transporte e verificados junto do mesmo, mesmo que o consumidor tenha optado por ‘’Envio protegido’’;
c) Em caso de incidentes, além da obrigação de especificar essa informação na guia da transportadora, o consumidor deve comunicar os factos à Pet Land, no próprio dia em que recebe a encomenda, através do serviço de apoio ao cliente para o e-mail [email protected], anexando fotografias que comprovem os danos no artigo e os danos na embalagem (interior e exterior) após esse prazo, não são aceites reclamações;

d) Para podermos trocar os produtos por dano ou envio de produto errado, os mesmos deverão estar nas mesmas condições em que foram entregues e não podem ser utilizados pelo cliente, abertos, montados, etc;

​e) As reclamações de danos no transporte ou comunicação de trocas de produtos ou produtos em falta deverão ser efectuadas no próprio dia em que recebe a encomenda.

​f) Se o consumidor optou por ”Envio normal”, a reposição da mercadoria que tenha sido danificada no transporte só será efectuada após confirmação dos danos por parte da transportadora, independentemente do tempo que levar à sua resolução, no entanto, é necessário que tenha anotado na guia do distribuidor os danos e anomalias verificadas, sem esta anotação, não é possível a Pet Land responsabilizar-se por quais falhas. Se o consumidor optou por ”Envio protegido”, a reposição é feita de imediato, não sendo necessário aguardar pela resposta da transportadora, no entanto, é necessário que tenha anotado na guia do distribuidor os danos e anomalias verificadas, sem esta anotação, não é possível a Pet Land responsabilizar-se por quais falhas.

6 – Alterações à politíca de cancelamento, trocas, devoluções e reembolsos

A Pet Land – Artigos para Animais reserva o direito de alterar, acrescentar ou revogar, parcial ou totalmente, as presentes condições de envio/entregas sem aviso prévio e com efeitos imediatos.