Política de envios e entregas

1- Zonas de entrega e custos de envio

a) Portugal Continental – o custo do envio é de 3,90€ para compras de valor inferior a 39,90€. Para compras superiores a 39,90€ não há custos de envio associados, sendo o envio grátis. (os preços indicados incluem IVA à taxa legal em vigor);

b) Ilhas Portuguesas e outros países da Europa – os custos de envio estão sujeitos a cotação sob consulta, para obter este valor, envie um email para [email protected] com um print screen do carrinho de compras;

c) Levantamento no ponto pick up – o ponto pick up está localizado na morada em rodapé e o levantamento neste local não tem custo associado;

d) Envio Premium Protegido – apenas disponível para Portugal continental, o custo do envio protegido é de 4,50€ para compras de valor inferior a 39,90€. Para compras de valor superior a 39,90€ o envio protegido tem um custo de 0,60€. (os preços indicados incluem IVA à taxa legal em vigor);

e) Após o pagamento efectuado, não é possível escolher alteração do método de envio/entrega.

2 – Tempos de envio ​

a) Portugal Continental – as encomendas são enviadas no prazo máximo de 1 a 3 dias úteis após o dia de pagamento para encomendas registadas até às 12h, após esse horário poderá acrescer 1 dia útil ao prazo de envio, à excepção dos produtos devidamente identificados com o prazo específico de entrega, para esses produtos deverá contabilizar também os dias indicados na informação do produto;

b) Ilhas Portuguesas e outros países da Europa – as encomendas são enviadas no prazo de 1 a 5 dias úteis após o dia do pagamento para encomendas registadas até às 12h, após esse horário poderá acrescer 1 dia útil ao prazo de envio, à excepção dos produtos devidamente identificados com o prazo específico de entrega, para esses produtos deverá contabilizar também os dias indicados na informação do produto;

c) Fins-de-semana, feriados, Vésperas de Natal e de Ano Novo não contabilizam para o prazo previsto de envio, uma vez que não há expedição de encomendas nesses dias.

3 – Tempos de entrega

a) Portugal Continental – A entrega ocorrerá no prazo máximo de 1 a 2 dias úteis após o envio;

b) Ilhas Portuguesas e outros países da Europa – A entrega ocorrerá no prazo máximo de 7 a 15 dias úteis após o envio;

c) Ponto pick up- A encomenda fica disponível para levantamento no prazo de 1 a 3 dias úteis após o dia do pagamento e apenas após receber a nossa notificação por email;

d) Fins-de-semana, feriados, Vésperas de Natal e de Ano Novo não contabilizam para o prazo previsto de entregas, uma vez que as transportadoras não operam nesses dias.

4 – Envios parciais e demoras

a) Demoras no envio, entrega ou levantamento – caso a sua encomenda sofra algum atraso, a Pet Land reserva o direito de alterar a data prevista de entrega e desde que dentro dos prazos legalmente previstos;

b) Situações em que podem ocorrer atrasos – Os prazos dos pontos 2 e 3 podem prolongar-se e serem superiores aos indicados, nas épocas de Black Friday, Natal, Ano Novo, campanhas a decorrer no website, ou quando se verifica ruptura de stock dos produtos encomendados, sujeitos a solicitação ao fornecedor, quando se verifica um elevado número de encomendas não previsto ou por outros motivos e factores que nos são alheios, nomeadamente, erros de servidores e disponibilidade e rota das transportadoras;

c) Envio parcial – A Pet Land reserva o direito de entregar a encomenda parcialmente caso algum dos produtos esteja com demora na entrega e desde que todos os produtos sejam entregues dentro dos prazos legalmente previstos. Caso a Pet Land não consiga entregar todos os produtos dentro dos prazos legalemente previstos, será efectuado o reembolso parcial da encomenda e apenas referente aos produtos não enviados.

5 – Horário de entregas

a) Portugal Continental – A entrega ocorre no horário das 08h às 19h nos dias úteis. Não é possível agendar um horário para entrega da sua encomenda;

b) Ilhas Portuguesas e outros países da Europa – A entrega ocorre no horário das 08h às 19h nos dias úteis. Não é possível agendar um horário para entrega da sua encomenda;

c) Ponto pick up – horário de levantamento de encomendas é exclusivamente das 14h às 16h.

6 – Número de tentativas de entrega

a) Portugal Continental – É importante que se certifique que introduz uma morada onde esteja alguém para receber a encomenda. A transportadora e/ou o distribuidor fazem uma tentativa de entrega, em caso de ausência do cliente, deverá contactar-nos por email para marcamos uma segunda tentativa (o estafeta não tem a obrigação de entrar em contacto com o cliente, apesar de alguns estafetas tomarem a liberdade de o fazer). Na ausência de contacto ou impossibilidade de combinar a segunda tentativa de entrega com o cliente, a encomenda retorna à nossa sede no prazo de 5 dias, dentro deste prazo, o cliente pode optar por levantar a encomenda no armazém de destino da transportadora. Passados os 5 dias, o cliente fica responsável pelo custo de devolução (preço sob consulta) e pode decidir se pretende que a encomenda seja enviada novamente (custo de novo envio suportado pelo cliente) ou se prefere o reembolso do valor pago (exclui reembolso dos custos de devolução).
Nalguns casos e quando o peso do volume assim o permitir, a transportadora e/ou o distribuidor podem optar por deixar a encomenda no ponto pick up mais próximo, após a primeira tentativa (apenas quando e se aplicável, não vinculativo);

b) Ilhas Portuguesas e outros países da Europa – É importante que se certifique que introduz uma morada onde esteja alguém para receber a encomenda. A transportadora e/ou o distribuidor fazem apenas uma tentativa de entrega, e o estafeta não tem a obrigação de entrar em contacto com o cliente, apesar de alguns estafetas tomarem a liberdade de o fazer. Na ausência de contacto ou impossibilidade de contactá-lo, a encomenda retorna à morada de expedição e o cliente fica responsável pelo custo de devolução (preço sob consulta). Nalguns casos e quando o peso do volume assim o permitir, a transportadora e/ou o distribuidor podem optar por deixar a encomenda no ponto pick up mais próximo, após a primeira tentativa (apenas quando e se aplicável, não vinculativo);

c) Prazo para levantamento no ponto pick up – pode levantar a encomenda no prazo máximo de 7 dias úteis após o dia em que a encomenda fica disponível para levantamento;

d) Cancelamento de encomendas do ponto pick up – caso não levante a sua encomenda no prazo máximo de 7 dias úteis, a mesma será considerada devolvida e os custos de devolução ficarão a cargo do cliente (preço sob consulta).

7 – Alterações à Política de envios e entregas

A Pet Land – Artigos para Animais reserva o direito de alterar, acrescentar ou revogar, parcial ou totalmente, as presentes condições de envio/entregas sem aviso prévio e com efeitos imediatos.